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雪乡“影子专员”的望闻问
发布:2019-02-22 来源:牡丹江市旅游发展委员会  浏览量:16 

“老板,给我来一个桃味的饮料。”“服务员,我们这桌再来两碗米饭”……2月14日,雪乡景区一家民宿内,前来用餐的游客络绎不绝,场面很是红火。而站在收款台后面的周大姐一边收款找零,一边迎来送往,丝毫没有注意到一旁不时翻阅菜单却时常侧耳倾听的男子。

然而,直至这位低调的“游客”推门离开,周大姐也不疑有他,只当是店内饭菜并不合其口味。但对于“游客”刘颖辉来说,他并非来吃饭的,而是在以这种方式进行工作,因为他还有另外一个身份——驻雪乡景区的牡丹江、海林两级监管专班工作人员,主要负责推进“影子监管”工作,故又被称为“影子专员”。

所谓影子,隐匿者也。而“影子监管”,便是专班依托大海林林业局的一线管理队伍,对大海林林业局管理行为、商家业户的服务情况进行监督,并根据大海林林业局的工作需求,开展景区的执法和服务工作。而用刘颖辉自己的话来说,他们就是一支隐藏在一线管理者背后的执法队伍、服务队伍。

“你好,这里简直太美了,可以帮我们拍几张合影吗?”说话间,一家四口操着南方口音的游客前来求助,刘颖辉欣然答应。“东北饭菜吃得惯么?”“菜价、住宿价格怎么样?”“景区服务人员态度如何?”……拍完照,刘颖辉并没有急于离开,而是站在雪韵大街上同他们热络地聊起天来。

殊不知,“聊天”其实也是刘颖辉工作的一部分。除了常规巡查,还要对景区的重点领域、重点部位进行暗访和随机抽查,这样既不会影响大海林林业局的正常管理、商家业户的日常经营,还能够看到、听到、问到景区最真实的情况。所谓看到、听到、问到,便是专班人员在推进“影子监管”时的望、闻、问三字诀。

自进驻雪乡景区以来,这支由旅游、市场监管、生态环境、卫健、应急等80余名精兵强将组成的专班队伍从未懈怠。8点开碰头会,总结反馈前一天发现的问题;8点30分到11点、14点到16点、18点30分到20点30分深入景区巡查。尽管每天都重复做着这些工作,但是景区的变化却没人比他们更清楚:景区问题由多变少,从共性问题到个例情况,应急机制日趋完善,景区运营平稳有序,“影子监管”初见成效!

优质的服务换来的是游客的认可、点赞。浙江湖州游客陈女士说:她是第一次来雪乡旅游,感觉这里的工作人员服务很好,吃饭住店价格很公道,一家人不论老人还是孩子都玩得很开心,以后有时间一定还会再来雪乡游玩。

责任编辑:孙思文
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